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浙江皇冠實(shí)業(yè)有限公司

社會責(zé)任報告

報告日期：2019年11月1日

本報告為浙江皇冠實(shí)業(yè)有限公司（以下簡稱為“本公司”或“皇冠”）首次公開發(fā)布的《企業(yè)社會責(zé)任報告》，是結(jié)合本公司2019年社會責(zé)任情況編制而成。本公司保證本報告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述，并對其內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性承擔(dān)責(zé)任。

報告范圍：

本報告的組織范圍為浙江皇冠實(shí)業(yè)有限公司。本報告描述了2019年度公司在經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會責(zé)任、環(huán)境責(zé)任等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績效等。

報告發(fā)布形式：

本公司每年定期發(fā)布一次社會責(zé)任報告，本報告以PDF電子文檔形式在本公司網(wǎng)站（http://m.q234.cn）向社會公布，歡迎下載閱讀并提出寶貴意見。

第一部分、公司概況

（1）公司簡介

浙江皇冠實(shí)業(yè)有限公司坐落在譽(yù)有“中國閥門之都”的東海之濱，浙東一個美麗的小鎮(zhèn)一玉環(huán)，成立于1984年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的專業(yè)制造銅閥門的生產(chǎn)廠家。

質(zhì)量是皇冠的原動力.憑借顛覆行業(yè)的創(chuàng)新思維.整合行業(yè)先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)、營銷與管理資源.合力驅(qū)動暖通、分集水器、燃?xì)忾y門、采暖閥門、PPR管材管件的產(chǎn)業(yè)發(fā)展.將健康與人性融入到產(chǎn)品設(shè)計中.引領(lǐng)行業(yè)技術(shù)發(fā)展.皇冠生產(chǎn)的銅閥門經(jīng)破壞性液體試驗80KG內(nèi)均不破裂.銅閥門鍛件技術(shù)國家標(biāo)準(zhǔn)起草單位，每年都在PICC中國人民財產(chǎn)保險公司承保，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)齊全.物美價廉，客戶都爭先樂購。所生產(chǎn)的產(chǎn)品已通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO環(huán)境管理體系認(rèn)證、測量管理體系認(rèn)證、2004年經(jīng)浙江省衛(wèi)生廳審查，獲得了涉及飲用水衛(wèi)生安全的國家產(chǎn)品衛(wèi)生許可證、特種設(shè)備制造許可證、中國城市炯?xì)鈪f(xié)會團(tuán)體會員、2010年獲得了浙江名牌產(chǎn)品、浙江省AAA級“守合同重信用”單位、浙江省水暖閥門行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)、并獲得了中油中泰燃?xì)馔顿Y集團(tuán)有限公司市場準(zhǔn)入證、中國二+冶金集團(tuán)有限公司資格供應(yīng)商.皇冠牌系列閥門累計榮獲國家13項專利.并在全國各地都有工程備案證明。

浙江皇冠實(shí)業(yè)有限公司現(xiàn)有在冊員工近100人，公司現(xiàn)有占地面積達(dá)41000平方米.年生產(chǎn)能力達(dá)1.2億元，擁有高素質(zhì)的技術(shù)和管理團(tuán)隊，從事多年閥門專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗。有效保證了產(chǎn)能和質(zhì)量。注冊資金5000萬，庫存充足.庫存量不低于5000萬.更大化滿足客戶成交率。

先進(jìn)的測量及檢測設(shè)備.企業(yè)實(shí)行微機(jī)化管理，從產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)設(shè)計、工藝分析、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品測驗、產(chǎn)品推廣、市場營銷到售后服務(wù)，都建立了完善的運(yùn)行體系.做到保質(zhì)保量交貨。擁有先進(jìn)的大型設(shè)備，6臺、高精密數(shù)控車床200多臺、分集水器及閥門專用機(jī)床等精加工設(shè)備50多臺，檢測設(shè)備有德國進(jìn)口金屬光譜分析儀、測厚儀、材質(zhì)強(qiáng)度拉力等檢測設(shè)備及先進(jìn)的工藝設(shè)備。

我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品主要特點(diǎn)是品種多、質(zhì)量好、性價比高、資質(zhì)齊全、交期短，從原材料選材檢驗到生產(chǎn)抽驗，裝配發(fā)貨，都是由公司領(lǐng)導(dǎo)環(huán)環(huán)把關(guān)，嚴(yán)明工作責(zé)任，強(qiáng)化責(zé)任追究.加強(qiáng)過程控制，嚴(yán)格質(zhì)量管理，質(zhì)量責(zé)任重于泰山.質(zhì)量之路任重道遠(yuǎn)。皇冠憑借這一方面的優(yōu)勢贏得了廣大的市場，不管是現(xiàn)在和將來金融危機(jī)還是經(jīng)濟(jì)危機(jī)都阻擋不了皇冠企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展，這點(diǎn)也是我們皇冠人鑄就了百年品牌的法寶。

“皇冠”牌銅閥門己銷往全國各地三十多個省、市、自治區(qū)，代表性工程有國家重點(diǎn)工程上海電力二公司、上海高橋發(fā)電廠、濟(jì)南鋼鐵集團(tuán)、西氣東輸、中國長江三峽水電工程總公司、中國長江水利水電開發(fā)總公司、南京水司、廈門水務(wù)集團(tuán)、北京水司、廣州水司、邯鄲鋼鐵公司、上海寶鋼、重慶鋼鐵公司等，還有許多燃?xì)夤?熱力公司，自來水公司、并參加了國家工程大型投標(biāo)會，國外毛里塔尼亞總統(tǒng)府大樓、毛里塔尼亞外交部大樓、非洲布隆迪財政大樓等等;“皇冠”牌系列產(chǎn)品通過在大型建設(shè)工程中廣泛運(yùn)用，取得了良好的社會效益，樹立了良好的企業(yè)形象，已成為全國閥門行業(yè)的知名品牌。

皇冠董事長陳金明闡述了皇冠人一直奉行的營銷服務(wù)宗旨“會說話的人不一定做的好，會服務(wù)的人一定做的好”。簡單、明確的中心思想將高品質(zhì)服務(wù)意識滲透到售前、售中、售后的每個細(xì)節(jié)。創(chuàng)造高品質(zhì)的性價比產(chǎn)品.成為皇冠在新的發(fā)展階段的企業(yè)愿景。

 圖1：公司產(chǎn)業(yè)園實(shí)景圖

（2）戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)

浙江皇冠實(shí)業(yè)有限公司自1984年成立以來，圍繞改革、創(chuàng)新主題，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新營銷策略，積極應(yīng)對市場變化，開展自主創(chuàng)新，注重財務(wù)預(yù)算和成本核算，強(qiáng)化公司防御和控制風(fēng)險能力，促進(jìn)公司經(jīng)營業(yè)績繼續(xù)保持持續(xù)快速增長。公司高層領(lǐng)導(dǎo)重視戰(zhàn)略管理的引領(lǐng)作用，多次組織戰(zhàn)略相關(guān)研討會議，制定了公司戰(zhàn)略規(guī)劃。

使命：以優(yōu)質(zhì)的企業(yè)信譽(yù)、豐富的制造經(jīng)驗、一站式的企業(yè)服務(wù)，為客戶提供高性價比、可靠的產(chǎn)品。

愿景：做百年名企，創(chuàng)享譽(yù)世界的品牌

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)職工隊伍的凝聚力，努力提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，增加品牌的知名度和市場的認(rèn)可程度，公司從2019年開始逐步引入卓越績效管理體系。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合國際的先進(jìn)管理思想，皇冠設(shè)立了中長期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。在這個過程中，公司不斷優(yōu)化戰(zhàn)略管理流程，形成了全面戰(zhàn)略管理體系。

公司戰(zhàn)略制訂小組根據(jù) SWOT 分析，提出了“滾動發(fā)展、穩(wěn)中求快”的穩(wěn)健型發(fā)展戰(zhàn)略。并指定了企業(yè)戰(zhàn)略方針：“立足全國，面向世界，致力于拓展閥門專業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)品；逐步實(shí)現(xiàn)“皇冠”百年品牌戰(zhàn)略，堅持提供高性價比和一站式的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，成為在行業(yè)中具有一流信譽(yù)的閥門的專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)”。

（3）市場業(yè)績

公司在運(yùn)營過程中，圍繞產(chǎn)品和市場發(fā)展情況，深入進(jìn)行市場調(diào)研，著眼于顧客的需求，與顧客建立長久的合作關(guān)系，立足于滿足和超越顧客的期望，以提高顧客滿意度和忠誠度從而打造自己的競爭優(yōu)勢。主要由銷售部人員等通過與顧客的溝通、拜訪、信息反饋等方式，對顧客消費(fèi)習(xí)慣、產(chǎn)品定位、服務(wù)定位、接觸方式、購買行為等信息進(jìn)行收集，并對匯集的信息依據(jù)公司的實(shí)際情況進(jìn)行匯整。銷售部人員通過有關(guān)部門對行業(yè)內(nèi)相關(guān)數(shù)據(jù)的了解，對行業(yè)發(fā)展趨勢、消費(fèi)者變化、技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)變化、產(chǎn)業(yè)盈利性進(jìn)行分析，并出具書面分析報告供領(lǐng)導(dǎo)層參考。

近年來，公司每年都由銷售部來進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果做好分析報告，還要求銷售部組織各相關(guān)部門對該分析報告召開專題會，落實(shí)整改提升措施，以不斷提高顧客滿意度。同時公司品牌形象部根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定了品牌宣傳規(guī)劃，近年來，隨著產(chǎn)品布局與品牌意識的不斷加強(qiáng)，公司在公眾媒體投放廣告力度也日趨加大，極大提升了品牌影響力，先后獲得浙江省著名商標(biāo)、浙江省名牌產(chǎn)品、浙江省AAA級“守合同重信用”單位、浙江省水暖閥門行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)、中國閥門知名品牌等榮譽(yù)。近年來，公司實(shí)施一系列創(chuàng)品牌影響力活動與廣告，包括：戶外高速公路廣告牌、全國辦事處經(jīng)銷商門店統(tǒng)一品牌宣傳形象、阿里巴巴廣告、各大知名展會（北京暖通展、福建五金制品展會）、媒體廣告等等。門店所在城市經(jīng)銷商統(tǒng)一門頭宣傳形象，城市包括：杭州、南京、成都、上海、武漢、西安、北京、寧波、沈陽、重慶、青島、合肥、南昌、長沙等，大大提高了產(chǎn)品的知名度。隨著新媒體的逐步興起，微博、微信、官網(wǎng)等新媒體已逐漸成為信息傳播的主流渠道之一。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭使用微信、微博，并要求相關(guān)部門根據(jù)網(wǎng)絡(luò)新媒體的特性，建立快速高效的品牌傳播體系，提高品牌傳播效率。目前公司的新媒體運(yùn)用及傳播體系已經(jīng)搭建完成，并投入使用。

（4）財務(wù)業(yè)績

近三年公司財務(wù)表現(xiàn)穩(wěn)健，公司總資產(chǎn)和主營業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)健增長勢頭，技術(shù)研發(fā)和基礎(chǔ)設(shè)施投入巨大。隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)從高速發(fā)展，向高質(zhì)量發(fā)展，國內(nèi)消費(fèi)也開始升級，服裝紡織行業(yè)也面臨洗牌，中小企業(yè)將面臨被產(chǎn)業(yè)升級的浪潮淹沒，逐漸向高端制造、高品質(zhì)服務(wù)邁進(jìn)，皇冠憑借世界領(lǐng)先的制造技術(shù)，完善的產(chǎn)品線，時尚的設(shè)計服務(wù)將取得更輝煌的成績，預(yù)計2019年銷售增長30%左右。

第二部分、關(guān)愛員工

公司通過識別員工需求，創(chuàng)造適宜安全的工作環(huán)境，維護(hù)員工的權(quán)益，使員工享有安全的工作場所、合理的薪酬福利和平等的發(fā)展機(jī)會，并獲得必要的支持。

（1）公司堅持“以人為本”，將人力資源作為第一資源，尊重員工人格，規(guī)范勞動用工，與所有員工簽訂了符合法律規(guī)定的勞動合同，明確工時與工資標(biāo)準(zhǔn)，支付的Z低工資不低于法律相關(guān)的臺州市Z低保障工資標(biāo)準(zhǔn)，做到按時足額發(fā)放工資。公司關(guān)注員工的生命安全和身體健康，努力加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，改善工作環(huán)境，規(guī)定新員工均需經(jīng)過上崗前培訓(xùn)，規(guī)定不定期的組織員工學(xué)習(xí)新設(shè)備的安全操作規(guī)程等，并為所有員工辦理工傷保險，對于職業(yè)病接觸崗位，公司按規(guī)定配置勞保防護(hù)用品，并教會員工使用，并督促檢查員工正常正確佩戴情況，并按照使用周期給員工發(fā)放相應(yīng)的替換防護(hù)用品，對于高溫天氣還進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，切實(shí)保障了員工的利益。

公司注重員工的普法教育和綜合素質(zhì)的提升，引導(dǎo)員工知法守法，學(xué)會運(yùn)用法律維護(hù)自身權(quán)益不受侵害。公司嚴(yán)格遵照法律法規(guī)的要求，不斷完善公司法人治理結(jié)構(gòu)、健全公司治理制度，制定了《危險源辨識、風(fēng)險評價和控制程序》、《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)程序》、《法律法規(guī)和其他要求管理程序》，定期組織安全檢查，與各車間部門負(fù)責(zé)人簽訂企業(yè)內(nèi)部安全管理責(zé)任狀。

（2）公司參照ISO14001、ISO45001標(biāo)準(zhǔn)的要求，對工作場所的環(huán)境因素和危險源進(jìn)行識別，并采取相應(yīng)的防護(hù)措施。公司每年還舉行多種活動，讓員工參與環(huán)境保護(hù)和職業(yè)健康安全的改善工作。

第三部分、安全生產(chǎn)

公司高度重視安全生產(chǎn)，先后通過了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，ISO45001職業(yè)健康安全體系認(rèn)證，公司制定了多項具體的質(zhì)量控制措施，涵蓋了從產(chǎn)品設(shè)計、原材料采購、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品檢驗、性能測試、包裝儲運(yùn)到客戶服務(wù)等全過程等各個環(huán)節(jié)。生產(chǎn)過程中嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”（首檢、巡檢、成品檢）的質(zhì)量控制，在生產(chǎn)中對各項檢測、檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出質(zhì)量問題的原因并加以改進(jìn)。完善的質(zhì)量控制管理體系有效保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定，滿足了客戶需求。自建廠以來，公司從未出現(xiàn)過重大質(zhì)量投訴，在歷年接受各級質(zhì)量技術(shù)部門的抽檢中，合格率均達(dá)100%。

（1）預(yù)防為主，制定各種應(yīng)急預(yù)案

公司成立了安全管理委員會，建立快速反應(yīng)機(jī)制，對安全生產(chǎn)管理進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時要求責(zé)任單位進(jìn)行整改，安全管理委員會進(jìn)行跟蹤驗證。安全管理委員會下設(shè)應(yīng)急響應(yīng)小分隊，定期組織培訓(xùn)及演習(xí)，并作演習(xí)效果評估，對演習(xí)中存在的問題進(jìn)行整改，提高員工應(yīng)對生產(chǎn)中出現(xiàn)的危險情況或緊急狀況的能力，同時實(shí)施全員安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，強(qiáng)化員工安衛(wèi)意識。針對可能發(fā)生的安衛(wèi)風(fēng)險，公司制訂了《火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》 等在內(nèi)的多項應(yīng)急預(yù)案，充分發(fā)揮應(yīng)急小組作用，保障員工的利益及避免因事故造成停產(chǎn)，及時滿足顧客的需求。

（2）公司踐行“用戶至上、誠信為本，廣結(jié)善緣，務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的核心價值觀，依照國家法律法規(guī)及公司章程，依法經(jīng)營，誠實(shí)守信，努力構(gòu)建誠信體系，進(jìn)而完善以誠信為基礎(chǔ)的道德規(guī)范體系。

公司還結(jié)合各相關(guān)方的利益需求，采用自查、社會公眾及其他相關(guān)方監(jiān)督、第三方測量相結(jié)合的方法，量化績效指標(biāo)，全面評價并促進(jìn)組織內(nèi)部及與顧客、供方和合作伙伴之間、公司治理中的誠信和道德行為，確保合同雙方權(quán)益不受損害等。

公司堅持“承諾合規(guī)義務(wù)，全員參與環(huán)保，合理利用資源，積極預(yù)防污染，持續(xù)改進(jìn)提高”的環(huán)保方針，通過不斷改進(jìn)技術(shù)與工藝，強(qiáng)化管理，減少各種廢棄物的產(chǎn)生，保證各種污染物達(dá)標(biāo)排放；通過節(jié)能降耗，不斷提升能源、資源的使用效率；通過加強(qiáng)環(huán)保方面的培訓(xùn)，確保每一位員工認(rèn)知日常工作生活行為對環(huán)境的影響。

第四部分、社會公益

（1）誠信守法：公司高層領(lǐng)導(dǎo)遵循“依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營”的管理理念，嚴(yán)格遵循《公司法》、《經(jīng)濟(jì)法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)保法》、《勞動法》以及服裝行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)員工法律知識培訓(xùn)，配合政府部門開展普法教育活動，鼓勵表彰員工的“正能量”，使誠信守法的作風(fēng)深入公司全體員工的意識和行為。公司合同主動違約率為零，從不拖欠銀行貸款，逾期應(yīng)收賬款降至合理范圍，公司高層、中層領(lǐng)導(dǎo)都沒有違法亂紀(jì)紀(jì)錄，員工違法次數(shù)為零，在顧客、用戶、公眾、社會中樹立了良好的信用道德形象。

（2）環(huán)境安全：公司在推進(jìn)自身發(fā)展的同時，以強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，擔(dān)負(fù)起保護(hù)生態(tài)環(huán)境的責(zé)任和義務(wù)。公司嚴(yán)格執(zhí)行《環(huán)境保護(hù)法》、《大氣污染防治法》、《水污染防治法》、《固體廢物污染環(huán)境防治法》等國家有關(guān)法律法規(guī)，并將其轉(zhuǎn)化為公司對環(huán)境保護(hù)、能源節(jié)約、資源綜合利用、安全生產(chǎn)的內(nèi)部控制程序，從強(qiáng)化管理、規(guī)范流程到改進(jìn)工藝，積極研究對策并預(yù)先做出應(yīng)對準(zhǔn)備，減少生產(chǎn)過程的污染物，降低固體廢物、污水、廢氣的排放，以消除公眾隱憂。公司還識別產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營產(chǎn)生的影響，嚴(yán)格遵循環(huán)保、安全生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，通過ISO9001、ISO14001、ISO45001體系認(rèn)證，深化對各作業(yè)場所的過程設(shè)計，實(shí)施對關(guān)鍵過程的控制。另外，公司還致力于改善與外部環(huán)境的關(guān)系，主動預(yù)測風(fēng)險，消除隱患。在新上項目、擴(kuò)建項目、改造項目之前，進(jìn)行環(huán)境因素評價，征詢當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民的意見和建議。在施工建設(shè)期間，遵循“三同時”制度，防止環(huán)境污染。投產(chǎn)后，根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)特點(diǎn)和交付使用的特性，通過環(huán)境評價、安全評價、環(huán)境因素識別、危險源識別、方案論證等方法來預(yù)測公眾對當(dāng)前和未來產(chǎn)品服務(wù)和運(yùn)營等方面的隱憂，識別出的主要隱患及應(yīng)對措施。

（3）節(jié)約資源

●能源消耗及利用：

公司能源消耗主要是用水、用電，近三年來呈逐年下降趨勢，如下表1。

表1：水電能耗表

●三廢排放：

      公司積極響應(yīng)國家環(huán)保政策，積極進(jìn)行生產(chǎn)設(shè)備改造，2019年投入上百萬進(jìn)行生產(chǎn)設(shè)備的改造，并投入26萬元用于環(huán)保達(dá)標(biāo)設(shè)備的建設(shè)，公司三廢排放均符合國家標(biāo)準(zhǔn)，如下表2。

表2：三廢排放情況

（4）公益支持

公司強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任，真誠回報社會，在企業(yè)不斷發(fā)展壯大的同時，堅持不懈地支持公益事業(yè)的發(fā)展。公司發(fā)展壯大后，始終不忘回報社會，承擔(dān)社會責(zé)任，主要體現(xiàn)在以下四個重點(diǎn)：慈善捐助、教育文化以及重大災(zāi)害事件救助。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，公司各級部門積極參與公益事業(yè)，熱心公益的傳承和發(fā)揚(yáng)，把公益事業(yè)納入日常工作環(huán)節(jié)，通過制定年度公益活動計劃，從預(yù)算、人員等方面保證有計劃地開展公益支持活動，具體如表3。

表3：公司近三年公益活動參與情況

有了上述的社會責(zé)任理念，皇冠先后向慈善機(jī)構(gòu)及內(nèi)地一些欠發(fā)達(dá)地區(qū)募捐，為一些貧困失學(xué)兒童提供獎學(xué)金，為一些地區(qū)性的自然災(zāi)害捐款捐物。十余年來，已累計捐款捐物達(dá)100余萬?；使诘膼坌囊驳玫娇h“慈善總會”、“紅十字會”認(rèn)可及多次表彰。